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보존 기간 : 1년 
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률) 
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률) 
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률) 
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ο 파기절차 
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ο 파기방법 
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■ 개인 정보에 관한 민원서비스
회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다. 
고객서비스담당 부서 : (주) 테라투어 
전화번호 : 02-6956-1451 
이메일 : teratour<a href="mailto:swtour01@naver.com">@naver.com</a>
개인정보관리책임자 성명 : 심원보 
전화번호 : 02-6956-1451 
이메일 : teratour<a href="mailto:swtour01@naver.com">@naver.com</a>
귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. 
기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
1.개인분쟁조정위원회 (<a href="http://www.1336.or.kr/1336">www.1336.or.kr/1336</a>) 
2.정보보호마크인증위원회 (<a href="http://www.eprivacy.or.kr/02-580-0533~4">www.eprivacy.or.kr/02-580-0533~4</a>) 
3.대검찰청 인터넷범죄수사센터 (<a href="http://icic.sppo.go.kr/02-3480-3600">http://icic.sppo.go.kr/02-3480-3600</a>) 
4.경찰청 사이버테러대응센터 (<a href="https://www.swtour.co.kr/terms/www.ctrc.go.kr/02-392-0330">www.ctrc.go.kr/02-392-0330</a>)
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* 회원께서는 홈페이지 회원가입을 위한 선택정보의 수집, 이용에 동의하지 않을 수 있습니다. 선택정보 수집, 이용에 동의하지 않을 경우에도 회원가입은 가능하나, 맞춤형 상품 서비스 안내 등의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 다만, 홈페이지 개선 지원을 위한 최소한의 정보인 필수정보의 수집, 이용에 동의하지 않으실 경우에는 홈페이지 회원가입이 거부될 수 있습니다.
ο 본 방침은 2021년 11월 11일부터 시행됩니다.
◎ 수집하는 개인정보 항목
<table>
<thead>
<tr>
<th></th>
<th></th>
<th></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>수집항목</td>
<td>수집목적</td>
<td>보유 및 이용기간</td>
</tr>
<tr>
<td>생년월일, 국문성명, 성별, 로그인ID/비밀번호, 이메일,</td>
<td>회원제서비스 제공 및 이용에 따른 본인확인, 개인식별, 불량회원의 부정이용 방지와 비인가 사용방지, 연령확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달</td>
<td>- 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되거나 회원 탈퇴 시 파기. &nbsp; - 단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 3년~5년간 보관.</td>
</tr>
<tr>
<td>휴대폰번호, 주소, 이메일</td>
<td>상품상담, 예약내역 확인 및 물품배송 또는 청구지 등 발송</td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td>성명, 전화번호, 휴대폰번호, 주소, 이메일</td>
<td>신규서비스 개발 및 특화, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 당사 상품 안내, 회원의 서비스 이용에 대한 통계, 약관의 주요 변경사항 전달, 이벤트 등 회원대상 각종 마케팅 활동 등</td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td>카드사명, 카드번호, 유효기간 등</td>
<td>신용카드 결제 시</td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td>은행 명, 계좌번호</td>
<td>환불 시</td>
<td></td>
</tr>
</tbody>
</table>
◎ 개인정보 유효기간제의 적용 
회사는 정보 통신망 법 관련 조항에 따라 1년간 회사의 서비스를 이용한 사실 또는 활동한 기록이 없는 경우, 개인정보의 안전한 보호 및 피해 발생을 방지하기 위해 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제 29조’ 에 근거하여 이용자에게 사전 통지하고 개인정보를 별도로 분리하여 저장 관리합니다. 회사는 유효기간이 도래하기 30일 전까지 이메일을 통하여 사전 통지합니다. 다만, 개인정보 유효기간이 도래한 회원인 경우에는 별도 유효기간 연장의 요청, 유효기간 갱신의 요청 등 개별 동의가 있는 경우 및 타 법령에서 보존 기간을 정하는 경우에는 관계법령이 정한 기간 동안 보관 후 조치합니다. 2) 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다. 
- IP Address, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록

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제1조(목적) 이 약관은 테라투어와 여행자가 체결한 국내여행계약의 세부이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 한다.
제2조(여행업자와 여행자 의무)
① 여행업자는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행 서비스를 제공하기 위하여 여행알선 및 안내 운송 숙박 등 여행계획의 수립 및 실행과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 한다. 
② 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 여행업자의 여행질서 유지에 적극 협조하여야 한다.
제3조(여행의 종류 및 정의) 여행의 종류와 정의는 다음과 같다.
1. 희망여행: 여행자가 희망하는 여행조건에 따라 여행업자가 실시하는 여행 
2. 일반모집여행: 여행업자가 수립한 여행조건에 따라 여행자를 모집하여 실시하는 여행 
3. 위탁모집여행: 여행업자가 만든 모집여행상품의 여행자 모집을 타 여행업체에 위탁하여 실시하는 여행
제4조(계약의 구성)
① 여행계약은 여행계약서와 여행약관 여행일정표(또는 여행설명서)를 계약내용으로 한다. 
②여행일정표(또는 여행설명서)에는 여행일자별 여행지와 관광내용 교통수단 쇼핑횟수 숙박장소 식사 등 여행실시일정 및 여행사 제공 서비스 내용과 여행자 유의사항이 포함되어야 한다.
제5조(특약) 여행업자와 여행자는 관계법규에 위반되지 않는 범위내에서 서면으로 특약을 맺을 수 있다. 이 경우 표준약관과 다름을 여행업자는 여행자에게 설명하여야 한다.
제6조(계약서 및 약관 등 교부) 여행업자는 여행자와 여행계약을 체결한 경우 계약서와 여행약관, 여행일정표(또는 여행설명서)를 각 1부씩 여행자에게 교부하여야 한다.
제7조(계약서 및 약관 등 교부 간주) 다음 각 호의 경우에는 여행업자가 여행자에게 여행계약서와 여행약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)가 교부된 것으로 간주한다.
1. 여행자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 동의하고 여행계약의 체결을 신청한데 대해 여행업자가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 겨우 
2. 여행업자가 팩시밀리 등 기계적 장치를 이용하여 제공한 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 대하여 여행자가 동의하고 여행계약의 체결을 신청하는 서면을 송부한데 대해 여행업자가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 의사를 통지한 경우
제8조(여행업자의 책임) ① 여행업자는 여행 출발시부터 도착시까지 여행업자 본인 또는 그 고용인, 현지여행업자 또는 그 고용인 등(이하 '사용인'이라 함)이 제2조 제1항에서 규정한 여행업자 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 진다. 
② 여행업자는 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상하여야 한다. 단, 여행업자가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 때에는 그러하지 아니한다. 
③ 여행업자는 자기나 그 사용인이 여행자의 수하물 수령 인도 보관 등에 관하여 주의를 해태하지 아니하였음을 증명하지 아니 하는 한 여행자의 수하물 멸실, 훼손 또는 연착으로 인하여 발생한 손해를 배상하여야 한다.
제9조(최저 행사인원 미충족시 계약해제) ① 여행업자는 최저행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 당일여행의 경우 여행출발 24시간 이전까지, 1박2일 이상인 경우에는 여행출발 48시간 이전까지 여행자에게 통지하여야 한다. 
② 여행업자가 여행참가자수의 미달로 전항의 기일내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 계약금 100% 상당액을 여행자에게 배상하여야 한다.
제10조(계약체결 거절) 여행업자는 여행자에게 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있다. 
1. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때 
2. 질병 기타 사유로 여행이 어렵다고 인정될 때 
3. 계약서에 명시한 최대행사인원이 초과되었을 때
제11조(여행요금) ① 기본요금에는 다음 각 호가 포함된다. 단, 희망여행은 당사자간 합의에 따른다. 
1. 항공기, 선박, 철도 등 이용운송기관의 운임(보통운임기준) 
2. 공항, 역, 부두와 호텔 사이 등 송영버스요금 
3. 숙박요금 및 식사요금 
4. 안내자 경비 
5. 여행 중 필요한 각종 세금 
6. 국내 공항 항만 이용료 
7. 일정표내 관광지 입장료 
8. 기타 개별계약에 따른 비용
② 여행자는 계약체결시 계약금(여행요금 중 10% 이하의금액)을 여행업자에게 지급하여야 하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부 또는 일부로 취급한다. 
③ 여행자는 제1항의 여행요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행출발 전일까지 여행업자에게 지급하여야 한다. 
④ 여행자는 제1항의 여행업자가 지정한 방법(지로구좌, 무통장입금 등)으로 지급하여야 한다. 
⑤ 희망여행요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우 여행업자는 보험회사명, 보상 내용 등을 여행자에게 설명하여야 한다.
제12조(여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산) ① 위 제1조 내지 제11조의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다. 
1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우 
2. 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송 숙박기관 등의 파업 휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우 
② 제1항의 여행조건 변경으로 인하여 제11조 제1항의 여행요금에 증감이 생기는 경우에는 여행출발전 변경분은 여행출발 이전에, 여행 중 변경분은 여행종료후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 한다. 
③ 제1항의규정에 의하지 아니하고 여행조건이 변경되거나 제13조 또는 제14조의 규정에 의한 계약의 해제 해지로 인하여 손해배상액이 발생한 경우에는 여행출발전 발생분은 여행출발 이전에, 여행 중 발생분은 여행종료후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 한다. 
④ 여행자는 여행출발후 자기의 사정으로 숙박, 식사, 관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 여행업자에게 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없다. 단, 여행이 중도에 종료된 경우에는 제14조에 준하여 처리한다.
제13조(여행출발전 계약해제) ① 여행업자 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있다. 이 경우 발생하는 손해액은 '소비자피해보상규정'(재정경제부고시)에 따라 배상한다. 
② 여행업자 또는 여행자는 여행출발 전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 상대방에게 제1항의 손해배상액을 지급하지 아니하고 이 여행계약을 해제할 수 있다 
1. 여행업자가 해제할 수 있는 경우 
가. 제12조 제1항 제1호 및 제2호 사유의 경우 
나. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 현저한 지장이 있다고 인정될 때 
다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우 
라. 여행자가 계약서에 기재된 기일까지 여행요금을 지급하지 아니하는 경우 
2. 여행자가 해제할 수 있는 경우 
가. 제12조 제1항 제1호 및 제2호의 사유의 경우 
나. 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우 
다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우 
라. 배우자 또는 직계존비속이 신체이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행출발시까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인 
마. 여행업자의 귀책사유로 계약서에 기재된 여행일정대로의 여행실시가 불가능해진 경우
제14조(여행출발후 계약해지) ① 여행업자 또는 여행자는 여행출발후 부득이한 사유가 있는 경우 이 계약을 해지할 수 있다. 단, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 한다. 
② 제1항의 규정에 의하여 계약이 해지된 경우 여행업자는 여행자가 귀가하는데 필요한 사항을 협조하여야 하며, 이에 필요한 비용으로서 여행업자의 귀책사유에 의하지 아니한 것은 여행자가 부담한다.
제15조(여행의 시작과 종료) 여행의 시작은 출발하는 시점부터 시작하며 여행일정이 종료하여 최종목적지에 도착함과 동시에 종료한다. 다만 계약 및 일정을 변경 할 때에는 예외로 한다.
제16조(설명의무) 여행업자는 이 약관에 정하여져 있는 중요한 내용 및 그 변경 사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 한다.
제17조(보험가입 등) 여행업자는 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위한 보험 또는 공제에 가입하거나 영업보증금을 예치하여야 한다.
제18조(기타사항) ① 이 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 여행업자와 여행자가 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계법령 및 일반관례에 따른다. 
② 특수지역에의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우에는 약관의 내용과 다르게 정할 수 있다.

국내여행약관

[테라투어 특별약관 취소수수료 규정 안내] 
본 상품은 특별약관이 적용됩니다. 본 상품은 국내/외여행 표준약관 제 5조(특약) 적용상품으로 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)보다 높은 취소수수료가 부과될 수 있으며 별도의 동의절차를 거치게 됩니다. 아래 취소수수료 규정을 반드시 읽어주시길 바랍니다.
※주말(토,일) 및 공휴일 및 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약 취소 및 변경이 불가합니다. (변경 및 취소 전 반드시 확인 바랍니다.) 취소/변경은 업무시간(월~금: 09:00~17:30) 중에만 가능 합니다. 해당시간에 담당자와 유선상 취소절차를 거쳐야 취소(변경)공제수수료율 규정에 따른 환불이 가능합니다.
해당시간 외에 담당자 및 인솔자 등과 개인휴대폰 상으로나 휴무일 당직자를 통해서는 절대 취소(변경)처리가 되지 않습니다. 당사는 국경일 및 주말(토, 일, 공휴일)은 근무하지 않는 점 참고 부탁드립니다.
[특별약관 취소수수료 증빙 및 환급] 
고객은 계약 취소와 관련하여 취소 수수료(여행사 인건비 포함) 부과 내역에 대한 구체적인 증빙과 내용을 여행사에 요구 할 수 있으며, 여행사는 관련 설명과 증빙을 제시하고 취소 수수료 규정과 차액이 있는 경우 이를 환급한다. 
▶ 여행 출발일 이전 상해, 질병, 입원, 사망등으로 여행을 취소하는 경우 [진단서] 증빙 근거하여 환불이 가능하며 출발일 기준 7일이내 증빙서류를 제출해 주시길 바랍니다.

국내취소수수료(특별약관)

국내여행 표준약관 (공정거래위원회 승인안 2003. 1. 29)
국내 여행업을 영위하는 여행업자(이하 갑이라 한다)와 국내여행을 하고자 하는 여행자(이하 을이라 한다)는 국내여행에 관하여 다음과 같이 계약을 체결한다.
제 1 조 (목적)
이 약관은 테파투어 여행사와 여행자가 체결한 국내여행계약의 세부이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (여행업자와 여행자 의무)
① 여행업자는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행알선 및 안내·운송·숙박 등 여행계획의 수립 및 실행과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다. 
② 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 여행업자의 여행질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.
제 3 조 (여행의 종류 및 정의)
정의는 다음과 같습니다. 
1. 희망여행 : 여행자가 희망하는 여행조건에 따라 여행업자가 실시하는 여행. 
2. 일반모집여행 : 여행업자가 수립한 여행조건에 따라 여행자를 모집하여 실시하는 여행. 
3. 위탁모집여행 : 여행업자가 만든 모집여행상품의 여행자 모집을 타 여행업체에 위탁하여 실시하는 여행
제 4 조 (계약의 구성)
① 여행계약은 여행계약서(붙임)와 여행약관·여행일정표(또는 여행설명서)를 계약내용으로 합니다. 
② 여행일정표(또는 여행설명서)에는 여행일자별 여행지와 관광내용·교통수단·쇼핑횟수·숙박장소·식사 등 여행실시일정 및 여행사 제공 서비스 내용과 여행자 유의사항이 포함되어야 합니다.
제 5 조 (특약)
여행업자와 여행자는 관계법규에 위반되지 않는 범위내에서 서면으로 특약을 맺을 수 있습니다. 이 경우 표준약관과 다름을 여행업자는 여행자에게 설명하여야 합니다.
제 6 조 (계약서 및 약관 등 교부)
여행업자는 여행자와 여행계약을 체결한 경우 계약서와 여행약관, 여행일정표(또는 여행설명서)를 각 1부씩 여행자에게 교부하여야 합니다.
제 7 조 (계약서 및 약관 등 교부 간주)
다음 각 호의 경우에는 여행업자가 여행자에게 여행계약서와 여행약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)가 교부된 것으로 간주합니다. 1. 여행자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 동의하고 여행계약의 체결을 신청한데 대해 여행업자가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우 
2. 여행업자가 팩시밀리 등 기계적 장치를 이용하여 제공한 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 대하여 여행자가 동의하고 여행계약의 체결을 신청하는 서면을 송부한데 대해 여행업자가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
제 8 조 (여행업자의 책임)
① 여행업자는 여행 출발시부터 도착시까지 여행업자 본인 또는 그 고용인, 현지여행업자 또는 그 고용인 등(이하 '사용인'이라 함)이 제2조 제1항에서 규정한 여행업자 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다. 
② 여행업자는 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상하여야 합니다. 단 여행업자가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 때에는 그러하지 아니합니다. 
③ 여행업자는 자기나 그 사용인이 여행자의 수화물 수령·인도·보관 등에 관하여 주의를 해태하지 아니하였음을 증명하지 아니 하는 한 여행자의 수화물 멸실, 훼손 또는 연착으로 인하여 발생한 손해를 배상하여야 합니다.
제 9 조 (최저 행사인원 미 충족시 계약해제)
① 여행업자는 최저행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 당일여행의 경우 여행출발 24시간 이전까지, 1박2일 이상인 경우에는 여행출발 48시간 이전까지 여행자에게 통지하여야 합니다. 
② 여행업자가 여행참가자 수의 미달로 전항의 기일내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 계약금 100% 상당액을 여행자에게 배상하여야 합니다.
제 10 조 (계약체결 거절)
여행업자는 여행자에게 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있습니다. 
1. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때 
2. 질병 기타 사유로 여행이 어렵다고 인정될 때 
3. 계약서에 명시한 최대행사인원이 초과되었을 때
제 11 조 (여행요금)
① 기본요금에는 다음 각 호가 포함됩니다. 단, 희망여행은 당사자간 합의에 따릅니다. 
1. 항공기, 선박, 철도 등 이용운송기관의 운임(보통운임기준) 
2. 공항, 역, 부두와 호텔사이 등 송영버스요금 
3. 숙박요금 및 식사요금 
4. 안내자경비 
5. 여행 중 필요한 각종 세금 
6. 국내 공항·항만 이용료 
7. 일정표내 관광지 입장료 
8. 기타 개별계약에 따른 비용 ② 여행자는 계약 체결시 계약금(여행요금 중 10%이하의 금액)을 여행업자에게 지급하여야 하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부 또는 일부로 취급합니다. 
③ 여행자는 제1항의 여행요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행출발 전일까지 여행업자에게 지급하여야 합니다. 
④ 여행자는 제1항의 여행요금을 여행업자가 지정한 방법(지로구좌, 무통장 입금 등)으로 지급하여야 합니다. 
⑤ 희망여행요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우 여행업자는 보험회사명, 보상내용 등을 여행자에게 설명하여야 합니다.
제 12 조 (여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)
① 위 제1조 내지 제11조의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다. 
1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우 
2. 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송 숙박기관 등의 파업 휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우 ② 제1항의 여행조건 변경으로 인하여 제11조 제1항의 여행요금에 증감이 생기는 경우에는 여행출발 전 변경 분은 여행출발 이전에, 여행 중 변경 분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다. ③ 제1항의 규정에 의하지 아니하고 여행조건이 변경되거나 제13조 또는 제14조의 규정에 의한 계약의 해제 해지로 인하여 손해배상액이 발생한 경우에는 여행출발 전 발생 분은 여행출발 이전에, 여행 중 발생 분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다. ④ 여행자는 여행출발후 자기의 사정으로 숙박, 식사, 관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 여행업자에게 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다. 단, 여행이 중도에 종료된 경우에는 제14조에 준하여 처리합니다.
제 13 조 (여행출발 전 계약해제)
① 여행업자 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 '소비자피해보상규정'(재정경제부고시)에 따라 배상합니다. ② 여행업자 또는 여행자는 여행출발 전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 상대방에게 제1항의 손해배상액을 지급하지 아니하고 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 
1. 여행업자가 해제할 수 있는 경우 
가. 제12조 제1항 제1호 및 제2호 사유의 경우 
나. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 현저한 지장이 있다고 인정될 때 
다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우 
라. 여행자가 계약서에 기재된 기일까지 여행요금을 지급하지 아니하는 경우 2. 여행자가 해제할 수 있는 경우 
가. 제12조 제1항 제1호 및 제2호 사유의 경우 
나. 여행자의 3촌이내 친족이 사망한 경우 
다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우 
라. 배우자 또는 직계존비속이 신체이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발시까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인 
마. 여행업자의 귀책사유로 계약서에 기재된 여행일정대로의 여행실시가 불가능해진 경우
제 14 조 (여행출발 후 계약해지)
① 여행업자 또는 여행자는 여행출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 이 계약을 해지할 수 있습니다. 단, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다. ② 제1항의 규정에 의하여 계약이 해지된 경우 여행업자는 여행자가 귀가하는데 필요한 사항을 협조하여야 하며, 이에 필요한 비용으로서 여행업자의 귀책사유에 의하지 아니한 것은 여행자가 부담합니다.
제 15 조 (여행의 시작과 종료)
여행의 시작은 출발하는 시점부터 시작하며 여행일정이 종료하여 최종목적지에 도착함과 동시에 종료합니다. 다만, 계약 및 일정을 변경할 때에는 예외로 합니다.
제 16 조 (설명의무)
여행업자는 이 약관에 정하여져 있는 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 합니다.
제 17 조 (보험가입 등)
여행업자는 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생 한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위한 보험 또는 공제에 가입하거나 영업 보증금을 예치하여야 합니다.
제 18 조 (기타사항)
① 이 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 여행업자와 여행자가 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계법령 및 일반관례에 따릅니다. 
② 특수지역에의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우에는 약관의 내용과 다르게 정할 수 있습니다.

국내여행표준약관

<h3>◆&nbsp;골프여행 예약취소 및 변경 시 약관◆</h3>
골프 여행상품은 예약 확정과 동시에 규정이 적용됩니다.
▶ 출발일 주중 기준 약관 
- 출발일 15일전 취소 : 계약금 및 입금액 전액 환불 
- 출발일 14일 전 취소 : 400,000원/1팀 (100,000원/1인) 제외 후 환불 가능 
- 출발일 07일 전 취소 : 패키지 상품가격 기준 총 경비 전액 환불 불가
단, 15일전(단체 22일전)취소시 취급 수수료 1인 1만이 발생합니다. 
특별약관 : 골프장 하드블럭 또는 특별규정 Tee는 예약과 동시에 패널티가 발생합니다.
▶&nbsp;단체팀 취소 약관 (3팀 이상) 
예약 확정 후 취소 시 팀당 패널티가 발생합니다.
- 출발 14일전~21일전 : 팀당 400,000원 
- 출발 당일 ~ 14일전 : 환불 불가
단, 15일전(단체 22일전)취소시 취급 수수료 1인 1만이 발생합니다. 
특별약관 : 골프장 하드블럭 또는 특별규정 Tee는 예약과 동시에 패널티가 발생합니다.
▶&nbsp;조인팀 취소 약관 
예약 확정 후 취소 시 팀당 패널티가 발생합니다.
- 출발 14일전~예약 : 전체 금액의 50% 환불 
- 출발 당일 ~ 14일전 : 환불 불가
단, 15일전(단체 22일전)취소시 취급 수수료 1인 1만이 발생합니다. 
특별약관 : 골프장 하드블럭 또는 특별규정 Tee는 예약과 동시에 패널티가 발생합니다.
 
▶ 주말(금,토) 또는 공휴일 취소 수수료 약관 
- 출발일 22일 전 취소 : 전액 환불 (예약수수료 제외) 
- 출발일 21일~15일 전 취소 : 1팀당 400,000원 공제후 환불 
- 출발일 14일~08일 전 취소 : 상품 금액의 80% 수수료 부과 
- 출발일&nbsp;&nbsp;7일~당일&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 취소 : 전액 환불 불가
▶제주 골프여행 우천 및 천재지변으로 인한 취소 
㈜테라투어는 항공/호텔/골프/렌터카에 대해 예약대행을 도와드리는 업체입니다. 
우천으로 인한 골프장 취소 및 라운딩 규정은 해당 골프장 규정에 맞게 진행이 됩니다. 
우천으로 인한 호텔 취소는 불가하며, 이는 출발 14일 전에 취소요청을 해주셔야 합니다. 
항공료는 우천으로 인해 비행 스케쥴이 취소시 전액 환불됩니다.
[필독사항] 
통상적인 예약 및 취소 규정은 아래와 같이 적용되나, 특정 여행상품(골프장)은 별도의 취소규정을 해당 여행상품(골프장)의 상세 일정표 내에 기재된 ‘별도 예약 및 취소규정’이 우선적으로 적용됩니다. 
본 여행상품은 예약이 완료(티타임이 확정)된 시점부터 적용되며, 고객의 취소 요청 시 각 여행상품의 취소규정에 따라 취소(위약) 수수료가 부과 됩니다. 
업무시간 이후에 취소할 경우 익일 영업일 기준으로 취소규정이 적용됩니다. 
① 토, 일, 공휴일은 휴무일이며 평일 업무시간 16:00까지 취소 하셔야 됩니다. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 단, 업무시간 이후에 취소할 경우 익일 영업일 기준으로 취소규정이 적용됩니다. 
② 취소(위약) 수수료에는 골프장 취소(위약) 수수료 + 대행업체의 서비스비용이 포함됩니다
[공통사항] 
- 코로나 관련 취소 시 골프장 규정에 따라 적용 됩니다. 
- 우천예보 또는 천재지변 등으로 인한 사전취소 시, 해당 골프장의 규정에 따라 예약취소 및 취소수수료가 부과됩니다. 
- 우천, 폭설, 안개, 태풍 등 악천후로 인해 환불금이 발생될 경우 정상(그린피, 숙박비 등)가 기준이 아닌 패키지 할인(그린피, 숙박비 등)요금으로 적용되어 정상(그린피, 숙박비 등)비용 보다 환불금이 적을 수 있습니다. 
- 우천, 폭설, 안개, 태풍 등 악천후로 인해 환불금이 발생될 경우 행사 종료 후 업무시간(평일 09:00~18:00)중으로 연락 주시면 원활한 환불업무 진행이 가능합니다. 
- 일정 변경은 기존예약 취소, 재 예약이므로 기존 상품의 예약 및 취소(위약)규정이 우선 적용됩니다. 고객의 사정으로 일정 변경을 원하실 경우 담당자를 통해 반드시 취소(위약) 수수료의 발생 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 
- 우천, 폭설, 안개, 태풍 등 악천후가 예상되는 경우에라도 해당 골프장에서 정상 플레이가 가능하다면, 고객의 일방적 취소시 해당 골프장의 취소(위약) 규정이 적용됩니다. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; (기상 예보만으로 사전 취소는 불가능합니다.) 
- 1박2일 패키지 여행상품의 특성상 첫날 악천후로 인해 당일라운드가 불가하더라도, 패키지로 구성된 숙박, 익일 라운드 예약으로 인해 전 일정 취소는 불가합니다. 
- 악천후로 인한 일정의 취소일지라도 골프장 라운드와 숙소 &amp; 차량의 예약은 별개의 건으로 해당 상품에 따라 숙박료와 차량비용에 대해서는 환불이 되지 않을 수 있습니다. 
- 항공포함상품에 경우 항공 발권 후 취소시 별도에 수수료가 부과 됩니다.

국내 골프여행 약관

해외여행표준약관

국내여행특별약관

●&nbsp; 약관 
&nbsp;&nbsp;&nbsp; · 상기 상품은 해외여행표준약관(소비자분쟁해결기준)과 달리 특별약관이 적용되어 별도로 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 아래와 같은 취소수수료 특약이 적용되며, 별도의 동의 절차를 거치게 됩니다.
● 예약금 규정 
&nbsp;&nbsp; · 여행 확정 후 익일 오전까지 예약금을 입금하셔야 하며, 미입금 시 예약은 확정되지 않습니다. 
&nbsp;&nbsp; · 예약금은 항공좌석 확보나 호텔 및 리조트 확보를 위하여 지불되는 비용입니다. 
&nbsp;&nbsp; · 예약금 입금 후 개인사정으로 인한 취소 시에는 출발일 관계없이 예약금 전액 및 ‘기간에 따른 환 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 불규정’ 에 따른 패널티가 발생합니다. 
&nbsp;&nbsp; · 기간별 취소료 규정과 상관없이 항공사 및 호텔의 자체 규정에 따라 별도의 취소료가 적용될될수 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 있습니다
(호텔 Surcharge 및 항공사 취소료규정 우선적용) 
&nbsp;&nbsp;&nbsp; · 일부 그룹항공권 이용 상품의 경우 항공데파짓 비용을 선납하므로 취소 시 계약금과 별도로 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 환불 이 불가합니다. 항공권 발권 이후 변경 및 취소 시 항공권 패널티가 추가 부가됩니다.
● 항공규정 
&nbsp;&nbsp; · 항공권 발권 후 예약 변경이나 재발행(영문변경)으로 인하여 발생되는 비용은 항공사 규정에 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 따릅니다. 
&nbsp;&nbsp; · 전세기 및 일부 항공사의 경우 예약 확정 또는 항공권 발권 후 취소 시 100%&nbsp; 비용이 부과 됩니다. 
&nbsp;&nbsp; · 항공권의&nbsp; 발권 안내 후 취소 시 항공사에서 부과하는 취소수수료가 각 항공사 규정에 따라 부과 됩니다. 
&nbsp;&nbsp; · 항공 사전좌석 배정은 항공편의 취소, 지연, 기종의 변경 등으로 인해 부득이한 사유로 인하여 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 예고없이 변경 될 수 있습니다.
● 기간에 따른 취소 환불 규정 
&nbsp; &nbsp;※ 예약 확정 후 취소 시 30일 이전이라도 1인 5만원의 부킹수수료 가 발생합니다. 
&nbsp; &nbsp;※ 단 항공권 발권 이후에는 취소 시점과 관계없이 항공사별 환불규정에 의한 취소 수수료가 별도로 발생 합니다.
· 여행개시 30일전까지 취소 요청시 부킹수수료 및 항공사 발권 취소수수료를 제외 한 비용 환불 
&nbsp;&nbsp; · 여행개시 20일전까지(29～20) 통보 시: 여행요금의 30% 배상 
&nbsp;&nbsp; · 여행개시 10일전까지(19～10) 통보 시: 여행요금의 50% 배상 
&nbsp;&nbsp; · 여행개시 출발일까지(9～0) 통보 시: 여행요금의 100% 배상
· 코로나19 확진으로 불가피하게 여행이 취소되는 경우에도 위 취소료 규정대로 적용됩니다.
· 코로나 확정시 환불규정 
&nbsp;&nbsp;&nbsp; · 코로나 걸린분만 항공권 환불 가능합니다.동행분은 환불 불가. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp; · 개런티예약의 경우는 예약담당자가 사전공지하며, ‘기간에 따른 취소환불규정’과 무관하게 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 취소료가 징수될수 있습니다.
●&nbsp; 취소기준일은 취소를 통지한 날로 여행사와 항공사의 업무특성 상 영업일 
&nbsp;&nbsp;&nbsp; (월~금-09:00~18:00, 공휴일 제외) 기준입니다.

해외여행특별약관

1. 자세한 취소/환불규정은 상품 상세페이지를 참조 부탁드립니다. 
2. 에어텔 상품은 항공권 발권 이후에는 항공사에서 부과하는 환불수수료가 발생합니다(단 항공사마다 모두 규정이 상이 합니다) 
또한 호텔의 경우에도, 각 호텔에서 지정하는 취소규정 및 취소시한에 따라, 환불이 불가하거나, 취소수수료가 부과 될 수 있습니다. 
또한 입장권 및 탑승권 등 항공과 호텔을 제외한 모든 티켓의 규정은 발권처의 규정에 따라 처리됩니다. 
3. 에어텔 예약이 모두 확약 된 후 취소시에는 1인당 5만원의 상담/예약 서비스 수수료가 별도 부과 됩니다.

자유여행약관

(주)테라투어(이하 ‘당사’)는 고객님의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고 어떠한 경우에도 ‘개인정보의 수집 및 이용목적’ 에서 고지한 범위를 넘어 서비스와 무관한 타 기업/기관에 제공하거나 이용하지 않습니다. 단, 고객님의 개인정보를 제공 및 공유하는 경우는 다음과 같습니다.
1.대한항공, 아시아나 항공 및 국내외 항공사, 철도업체(코레일), 해운업체(페리,크루즈) 
- 제공하는 항목 :&nbsp;성명(영문이름포함), 생년월일, 성별, 여권/비자 유무 및 관련 정보(여권만료일, 여권번호 등), 핸드폰번호 
- 제공받는 자의 이용목적 :&nbsp;항공권 및 기타운송업체 탑승예약, 숙박예약, 현지 행사 진행 및 고객관리 목적, 서비스 제공, 구매 및 요금 결제, 개인 식별, 불만처리 등 민원처리, 사용확인, 회원할인등
2.국내 외 호텔 및 리조트/숙박업체 
- 제공하는 항목 :&nbsp;성명(국문/영문), 연락처 
- 제공받는 자의 이용목적 :&nbsp;숙박예약 진행 / 확인
3. DB손해보험주식회사, (주)리브햇 
- 제공하는 항목 
1)국내 여행자보험 : 이름, 주민등록번호 혹은 외국인등록번호 
2)해외 여행자보험 : 이름, 주민등록번호 혹은 외국인등록번호, 영문성, 영문명, 여권번호 
- 제공받는 자의 이용목적 
1)DB손해보험주식회사 : 여행자보험 계약의 체결 및 유지/관리, 보험금 지급 
2)(주)리브햇 : 여행자보험 가입
4.&nbsp;(주)인피니소프트, 한국정보통신 
- 제공하는 항목 :&nbsp;이름, 전화번호 
- 제공받는 자의 이용목적 :&nbsp;문자메시지발송, 알림톡발송
영업의 양수 등 영업의 전부 또는 일부를 양도하거나, 합병ㆍ상속 등으로 서비스 제 공자의 권리ㆍ의무를 이전 승계하는 경우 개인정보보호 관련 고객의 권리를 보장하기 위하여 반드시 그 사실을 고객님에게 통지합니다. 이외에는 아래의 경우에 준합니다. 
- 형사소송법, 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보 호에 관한 법률, 지방세법, 소비자보호법, 한국은행법, 등 관계법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구가 있는 경우 
- 통계작성 학술연구나 시장조사를 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 광고주, 협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우 
- 문화관광부 인증 우수상품에 관한 해당 관련기관의 요청이 있는 경우 
- 서비스 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우

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1. 수집항목 
 - 필수 : 이름, 전화번호, 이메일, 요청사항 내용 
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 3. 보유기간 
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 ※추가 제공되는 개인정보 
 -단체명 입력 시 : 단체명
 3. 제공받는 자의 이용목적 
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 4. 보유 및 이용기간 
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●&nbsp; 약관 
&nbsp;&nbsp;&nbsp; · 상기 상품은 해외여행표준약관(소비자분쟁해결기준)과 달리 특별약관이 적용되어 별도로 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 아래와 같은 취소수수료 특약이 적용되며, 별도의 동의 절차를 거치게 됩니다.
● 예약금 규정 
&nbsp;&nbsp; · 여행 확정 후 익일 오전까지 예약금을 입금하셔야 하며, 미입금 시 예약은 확정되지 않습니다. 
&nbsp;&nbsp; · 예약금은 항공좌석 확보나 호텔 및 리조트 확보를 위하여 지불되는 비용입니다. 
&nbsp;&nbsp; · 예약금 입금 후 개인사정으로 인한 취소 시에는 출발일 관계없이 예약금 전액 및 ‘기간에 따른 환 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 불규정’ 에 따른 패널티가 발생합니다. 
&nbsp;&nbsp; · 기간별 취소료 규정과 상관없이 항공사 및 호텔의 자체 규정에 따라 별도의 취소료가 적용될될수 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 있습니다
(호텔 Surcharge 및 항공사 취소료규정 우선적용) 
&nbsp;&nbsp;&nbsp; · 일부 그룹항공권 이용 상품의 경우 항공데파짓 비용을 선납하므로 취소 시 계약금과 별도로 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 환불 이 불가합니다. 항공권 발권 이후 변경 및 취소 시 항공권 패널티가 추가 부가됩니다.
● 항공규정 
&nbsp;&nbsp; · 항공권 발권 후 예약 변경이나 재발행(영문변경)으로 인하여 발생되는 비용은 항공사 규정에 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 따릅니다. 
&nbsp;&nbsp; · 전세기 및 일부 항공사의 경우 예약 확정 또는 항공권 발권 후 취소 시 100%&nbsp; 비용이 부과 됩니다. 
&nbsp;&nbsp; · 항공권의&nbsp; 발권 안내 후 취소 시 항공사에서 부과하는 취소수수료가 각 항공사 규정에 따라 부과 됩니다. 
&nbsp;&nbsp; · 항공 사전좌석 배정은 항공편의 취소, 지연, 기종의 변경 등으로 인해 부득이한 사유로 인하여 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 예고없이 변경 될 수 있습니다.
● 기간에 따른 취소 환불 규정 
&nbsp; &nbsp;※ 예약 확정 후 취소 시 30일 이전이라도 1인 5만원의 부킹수수료 가 발생합니다. 
&nbsp; &nbsp;※ 단 항공권 발권 이후에는 취소 시점과 관계없이 항공사별 환불규정에 의한 취소 수수료가 별도로 발생 합니다.
· 여행개시 30일전까지 취소 요청시 부킹수수료 및 항공사 발권 취소수수료를 제외 한 비용 환불 
&nbsp;&nbsp; · 여행개시 20일전까지(29～20) 통보 시: 여행요금의 30% 배상 
&nbsp;&nbsp; · 여행개시 10일전까지(19～10) 통보 시: 여행요금의 50% 배상 
&nbsp;&nbsp; · 여행개시 출발일까지(9～0) 통보 시: 여행요금의 100% 배상
· 코로나19 확진으로 불가피하게 여행이 취소되는 경우에도 위 취소료 규정대로 적용됩니다.
· 코로나 확정시 환불규정 
&nbsp;&nbsp;&nbsp; · 코로나 걸린분만 항공권 환불 가능합니다.동행분은 환불 불가. 
&nbsp;&nbsp;&nbsp; · 개런티예약의 경우는 예약담당자가 사전공지하며, ‘기간에 따른 취소환불규정’과 무관하게 
&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 취소료가 징수될수 있습니다.
●&nbsp; 취소기준일은 취소를 통지한 날로 여행사와 항공사의 업무특성 상 영업일 
&nbsp;&nbsp;&nbsp; (월~금-09:00~18:00, 공휴일 제외) 기준입니다.